Conditions de retours

📌 Produits éligibles au retour :
✅ Vêtements non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
✅ Produits cosmétiques non ouverts et dans leur emballage scellé.
✅ Produits d’entretien bio non utilisés et non ouverts.

❌ Produits non éligibles :
🚫 Articles personnalisés ou sur mesure.
🚫 Produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts (pour des raisons d’hygiène).
🚫 Produits endommagés après réception.

Procédure de Retour 

1. Faire une demande de retour

• Contactez notre service client via formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Une étiquette de retour vous sera envoyée si votre demande est acceptée.

2. Préparer le colis

• Remettez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état.
• Glissez la facture ou le bon de retour à l’intérieur du colis.

3. Envoyer le colis

• Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste selon le mode de retour indiqué.
• Conservez le numéro de suivi pour toute vérification.

Remboursements & Échanges 

Échange :

• Si vous souhaitez un échange (changement de taille ou autre produit), merci de nous le préciser dans votre demande.

Remboursement :

• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous [nombre] jours via le mode de paiement initial.
• Les frais de retour sont [préciser : gratuits / à la charge du client] sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’envoi).

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Problème avec votre commande ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement via [e-mail / téléphone] avec une photo du problème afin que nous trouvions une solution rapide.

Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur les retours à [e-mail du service client].

Merci de votre confiance et à bientôt sur ECOVIBE.COM !